制造業(yè)實施CRM特點及優(yōu)勢
制造業(yè) CRM 系統(tǒng)使制造商能夠增強其營銷、銷售和客戶服務(wù)運營，促進訂單和庫存管理，并與消費者或企業(yè)客戶和合作伙伴建立更牢固的關(guān)系。
需要新 CRM 系統(tǒng)的制造公司可以構(gòu)建自定義軟件來訪問完全個性化的功能集，或者選擇現(xiàn)成的（通常是 SaaS 解決方案）來加快實施速度并減少前期投資。
制造 CRM 軟件的主要特點
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營銷和潛在客戶管理
從多個渠道（包括 Web 表單、社交媒體、貿(mào)易展覽和其他接觸點）自動捕獲潛在客戶信息
根據(jù)他們的在線行為和個人或公司數(shù)據(jù)將潛在客戶細分為群組
營銷活動管理，以個性化廣告為目標(biāo)
基于公司規(guī)模、對您產(chǎn)品的興趣和其他因素的潛在客戶排名和優(yōu)先級
在 AI 的幫助下生成消息或內(nèi)容并觸發(fā)其傳遞
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聯(lián)系人管理
客戶和 Partner Profile 的統(tǒng)一存儲庫，包括他們的姓名、地址、聯(lián)系人和其他詳細信息
客戶互動歷史記錄存儲和跟蹤（網(wǎng)站訪問、電話記錄、電子郵件以及訂單和服務(wù)歷史記錄）
關(guān)聯(lián)的法律和財務(wù)文檔存儲（合同、報價和發(fā)票）
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銷售管理
根據(jù)銷售代理的地理區(qū)域、行業(yè)、需求和請求向銷售代理進行潛在客戶分布
銷售渠道管理，包括規(guī)劃每個階段的活動，以及跟蹤潛在客戶和客戶在渠道中的進展
銷售流程自動化，包括觸發(fā)參與活動（跟進、產(chǎn)品演示邀請）、向銷售代表發(fā)送任務(wù)分配或提醒、生成報價和發(fā)票以及自動執(zhí)行其他任務(wù)
與多個通信渠道（電話、電子郵件或聊天）集成，以與客戶和合作伙伴互動
銷售協(xié)議管理，包括起草、編輯、批準(zhǔn)和更新協(xié)議和相應(yīng)條款
合作伙伴關(guān)系管理，包括與經(jīng)銷商或分銷商協(xié)調(diào)活動以及創(chuàng)建返利計劃
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訂單和庫存管理
自動訂單輸入和處理、發(fā)貨安排和訂單狀態(tài)跟蹤
庫存管理，用于跟蹤產(chǎn)品位置和轉(zhuǎn)移、計劃召回和退貨，以及將庫存信息與在線目錄同步
從銷售訂單自動創(chuàng)建工單，以優(yōu)化生產(chǎn)計劃并滿足產(chǎn)品需求
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客戶服務(wù)管理
案例管理，用于收集保修索賠或其他投訴，將案例分發(fā)給支持代理，上報高優(yōu)先級請求，以及授權(quán)產(chǎn)品退貨或其他干預(yù)
自助服務(wù)門戶，可幫助客戶和合作伙伴提交保修索賠和其他支持請求，或訪問包含產(chǎn)品說明的知識庫
VoC 功能，通過調(diào)查和情緒分析收集客戶對您產(chǎn)品質(zhì)量的反饋
Field Service 計劃，用于規(guī)劃安裝、維護或維修操作，將其分配給您的團隊，并向您的客戶和合作伙伴發(fā)送提醒
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分析和報告
銷售監(jiān)控和預(yù)測（數(shù)量、暢銷產(chǎn)品等）以優(yōu)化生產(chǎn)計劃
KPI 跟蹤以監(jiān)控您的營銷、銷售和客戶服務(wù)團隊的績效
社交媒體監(jiān)控，以識別消費者趨勢并評估對您品牌的情緒
推薦的制造業(yè) CRM 集成
制造業(yè) CRM 系統(tǒng)應(yīng)與其他類型的企業(yè)軟件集成，以通過無縫交換客戶數(shù)據(jù)和其他相關(guān)信息來充分釋放其功能。
制造業(yè) CRM 平臺選型指南
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軟件功能
優(yōu)先考慮具有現(xiàn)成制造特定功能的 CRM 產(chǎn)品，以滿足您的大部分功能要求，因為定制可以填補一些空白，但價格可能昂貴或受提供商限制。此外，尋找與您當(dāng)前使用的產(chǎn)品和服務(wù)無縫集成的解決方案，以創(chuàng)建更具協(xié)同性的軟件生態(tài)系統(tǒng)。
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部署模型
盡管云部署很受歡迎，但 Dynamics 365 等 CRM 平臺也提供本地選項。選擇基于云的解決方案，以受益于卓越的可擴展性、供應(yīng)商提供的維護和更低的硬件成本。如果您正在尋找對功能、升級和安全性的更大控制權(quán)，請選擇本地系統(tǒng)。
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移動訪問
考慮采用 CRM 平臺，支持從移動設(shè)備訪問，可能通過專用應(yīng)用程序。這對于銷售代表、現(xiàn)場服務(wù)專家和其他在外出工作的專業(yè)人員特別有用。
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安全性與合規(guī)性
確保選擇配備強大網(wǎng)絡(luò)安全功能（例如，身份和訪問管理或安全信息和事件管理）且設(shè)計完全符合行業(yè)法規(guī)的 CRM 產(chǎn)品。
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許可條款和條件
向供應(yīng)商詢問詳細報價，比較他們的定價模型（按用戶、固定費用、按功能集分層等），并注意可能為高級計劃帶來額外成本的合同條款。
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用戶反饋
詢問使用您感興趣的產(chǎn)品的業(yè)務(wù)合作伙伴是否對這些產(chǎn)品感到滿意。G2、Gartner 或 Capterra 等點對點評論網(wǎng)站也可以在這方面提供幫助，根據(jù)用戶反饋提供每個 CRM 平臺優(yōu)缺點的分數(shù)和摘要。
免費試用
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一些供應(yīng)商提供免費試用期來測試他們的 CRM 平臺。組建一支由相關(guān)部門（包括營銷、銷售和客戶服務(wù)）的專家組成的團隊，以利用這個機會并收集反饋。
采用制造業(yè) CRM 的好處
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全面的客戶和流程可見性
通過統(tǒng)一、易于訪問的存儲來整合來自其他公司系統(tǒng)和第三方服務(wù)的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，使制造商能夠?qū)⑴c客戶的互動情境化和個性化，并優(yōu)化工作流程
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提高運營效率
通過自動化耗時的任務(wù)，例如營銷內(nèi)容生成、將潛在客戶和任務(wù)分配給銷售團隊、報價和發(fā)票生成以及訂單處理，從而最大限度地減少手動工作并縮短銷售周期
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銷售額增長
得益于潛在客戶生成（包括潛在客戶細分、個性化營銷和全渠道溝通）和轉(zhuǎn)化（例如潛在客戶評分和自動參與操作）功能，使制造商能夠更輕松、更快速地達成交易
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改善客戶體驗
通過提供個性化的買家旅程（包括量身定制的優(yōu)惠和通信）并提供更有效的客戶支持，及時解決保修索賠、訂單延遲和其他情況
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無縫的合作伙伴協(xié)作
通過供應(yīng)鏈管理功能實現(xiàn)更輕松的采購和分銷，通過自助服務(wù)門戶實現(xiàn)信息共享和通信，以及通過返利計劃獎勵分銷商和經(jīng)銷商
與最終客戶打交道的其他行業(yè)的公司不同，制造商通常與客戶進行間接互動，由分銷商和零售商等其他供應(yīng)鏈參與者進行調(diào)解。此外，制造企業(yè)可以為完全不同類型的客戶提供服務(wù)，因此充當(dāng)某些組織的消費者供應(yīng)商或其他組織的供應(yīng)商。這為制造業(yè)中的客戶關(guān)系管理增加了一層復(fù)雜性。
CRM 系統(tǒng)可以幫助克服這些挑戰(zhàn)，使制造商能夠改善與供應(yīng)鏈合作伙伴的協(xié)調(diào)，并使其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品與眾不同，從而更有效地滿足現(xiàn)有或潛在客戶的期望。考慮依靠像 Itransition 這樣的專家合作伙伴來實施適合您需求的 CRM 解決方案。